为巩固实施《上海市迎世博600天行动窗口服务行业行动纲要》的成果，按照市局《关于开展迎世博“冲刺100”3月5日“诚信服务在窗口”活动的通知》的精神要求，市纤检所结合工作实际，以“优质服务、诚信为先”为原则，在窗口部门严格执行服务规范，为上海市民和广大中外宾客提供优质、规范、温馨、周到的服务，迎接上海世博会的开幕。

结合3月5日“窗口服务日”活动，我们以诚信服务为重点，在集中行动日开展了以下工作：

■ 学习雷锋，树立形象

结合学雷锋精神，我们对服务窗口工作人员强调服务意识，提高服务主动性，使服务效率、服务满意率在原来的基础上更进一步。

■ 美化环境，贴心服务

我们在服务窗口开展环境卫生整治及打扫活动；在服务大厅摆放迎世博宣传海报；结合开展“微笑服务”活动，向服务对象提供宣传手册，在为其提供便利的同时，提高了社会公众满意度。

■ 诚信服务，接受监督

服务窗口工作人员统一着装，统一佩戴局徽，以实现窗口“五公开”（即检验周期、收费标准、检测能力、检验流程和投诉电话五公开）诚信体系和突出强化“三个功能”（即满足客户特殊需求的特殊服务功能、对客户选择报验项目咨询的指导功能、电子触摸屏信息的便捷功能），为广大客户提供规范、诚信、文明的优质服务。充分利用意见箱、监督电话等渠道，接受客户监督。

■ 强化责任，畅通渠道

在业务接待大厅，强化中午值班咨询服务，负责“首问接待”的工作人员主动上前询问，将办事流程热情予以指导，尽可能为客户节约宝贵时间；当天对需要特殊照顾的服务对象（老年人、残疾人等）开辟绿色通道，在征得其他客户人员认可时，优先为其提供服务。

■ 加强检查，注重长效

由办公室人员会同窗口部门负责人组成的检查小组，对服务窗口当天的办公环境以及服务工作进行监督检查，把诚信服务贯彻在活动始终。

我们要以天天都是集中行动日的工作热情，以“优质服务、诚信为先”的常态，迎接“3•15”消费者权益保护日和上海世博会的开幕，切实提升质监系统窗口服务水平。

上海市纤维检验所

二○一○年三月八日